Chez La Maison des Travaux, chaque courtier est avant tout un passionné du bâtiment et de l’accompagnement client.
À travers cette interview, découvrez le parcours, les motivations et la vision de Florence Loquet, courtière en travaux au sein de notre réseau.
Interview de Florence Loquet
1. Pour commencer, pouvez-vous vous présenter ?
Quel est votre prénom, votre parcours et votre rôle au sein de l'agence La Maison des Travaux Blain-Châteaubriant ?
Je m’appelle Florence, j’ai eu plusieurs métiers au cours de ma vie professionnelle. Du travail de bureau en passant par la tenue d’un Food Truck, puis agent immobilier, me voici courtière à La Maison des Travaux, sur l’agence de Blain Châteaubriant depuis maintenant plus d’1 an. Mon rôle est d’accompagner les porteurs de projet afin de mener à bien leurs travaux.
Depuis quand exercez-vous ce métier ?
J’exerce ce métier depuis maintenant plus d’1 an et je compte bien continuer !
Quelle est votre zone d’intervention (communes, territoires) ?
Je suis rattachée à l’agence de La Maison des Travaux Blain Châteaubriant et je vis à Plessé. Ma zone d’intervention est plutôt sur la partie Ouest de Blain et Plessé et la partie Nord. Si j’ai des sollicitations sur Redon et alentour, je peux y aller. Je suis déjà intervenue à Savenay, mais aussi à Pipriac. C’est assez vaste, et selon le projet de travaux, je peux me déplacer assez loin si besoin.
2. Qu’est-ce qui vous a donné envie de devenir courtière en travaux ?
Quelle a été votre motivation principale pour rejoindre La Maison des Travaux ?
Je ne suis pas artisan du bâtiment, mais j’aime ça, mon conjoint est dans le bâtiment depuis plus de 25 ans. Nous échangeons beaucoup sur ses chantiers en cours et nous aimons tous les 2 regarder les différentes constructions, l’aménagement intérieur nous plaît. Rejoindre La Maison des Travaux c’était pouvoir allier le contact avec les clients, être au plus proche de la partie technique et apporter une solution de qualité aux personnes désireuses de faire des travaux.
Qu’est-ce qui vous plaît particulièrement dans ce métier ?
Avoir une relation privilégiée avec les porteurs de projet et les artisans. L’accompagnement sur l’amélioration de l’habitat et être en mesure de proposer des artisans de qualité. On sait bien que l’on peut vite se retrouver avec de gros problèmes si l’artisan n’est pas fiable. C’est une sécurité que j’apporte et je trouve cela confortable car j’ai confiance en mes artisans. Je sais que leur travail sera de qualité et que les délais seront respectés.
Y a-t-il un projet ou une rencontre qui a été décisive dans votre parcours ?
Oui, je connais Samuel depuis longtemps. Nous avons discuté un soir de nos professions respectives et je lui expliquais que je ne me trouvais pas à ma place dans le métier de conseillère en immobilier, mais que j’aimais cette relation avec le bâtiment et la relation client. Il m’a alors proposé de rejoindre son agence et après un temps court de réflexion, c’est tout naturellement que j’ai accepté sa proposition.
3. Quelle est votre mission au quotidien auprès de vos clients ?
Comment accompagnez-vous vos clients, du premier contact à la réalisation des travaux ?
Je commence par les appeler afin de recueillir leur projet et échanger sur leur vie, leur quotidien afin de faire connaissance.
Ensuite je me déplace chez eux. Là je prends le temps à nouveau de les écouter, je leur demande de m’expliquer ce qu’ils veulent faire, ce qu’ils ont en tête. Ensuite je prends note de toutes ces informations.
Je rentre travailler et chiffrer leurs travaux afin de pouvoir leur donner une fourchette de prix.
Je retourne chez eux et nous discutons à nouveau de leur projet mais de manière plus détaillée.
Si nous nous mettons d’accord sur le budget à prévoir je fais intervenir les artisans en 1 seule fois, avec un décalage horaire afin que les clients aient le temps de les voir tous. Nous fixons ensemble, avec les artisans, un délai pour la remise des devis. Rarement plus de 2 semaines.
Je reviens alors avec les devis pour les présenter aux porteurs de projets.
Nous organisons ensuite à nouveau une réunion avec les artisans afin de planifier le chantier.
Je laisse alors le porteur de projet suivre ses travaux avec les artisans, car je ne suis pas maître d’œuvre. Je choisis les artisans qui interviendront de manière à ce que l’enchaînement des différents lots soit fluide.
Je reviens à la toute fin, afin de recueillir leur satisfaction et/ou remarque, dans le but de toujours m’améliorer. Et aussi parce que j’aime voir le résultat de notre collaboration.
Quels types de projets réalisez-vous le plus souvent (rénovation, extension, aménagement, construction, etc.) ?
Plutôt des rénovations et extensions, mais je peux aussi intervenir sur de l’aménagement intérieur, décoration par exemple et sur du neuf.
Comment sélectionnez-vous les artisans et partenaires avec lesquels vous travaillez ?
Les artisans qui travaillent avec La Maison des Travaux sont sélectionnés sur le volet, comme on dit. Nous les rencontrons afin de mieux les connaître. Nous vérifions leurs assurances décennales, nous leur demandons leurs tarifs, de nous présenter un devis type et nous nous déplaçons avec eux sur un ou plusieurs de leurs chantiers afin de constater si le travail réalisé nous convient.
Il est hors de question pour nous de travailler avec des artisans non consciencieux, c’est notre image et notre force qui est en jeu. C’est trop important.
4. Selon vous, quelles sont les qualités essentielles d’un bon courtier en travaux ?
Quelles compétences sont indispensables pour réussir dans ce métier ?
L’empathie, l’écoute, la disponibilité, la réactivité, la conscience professionnelle.
Qu’est-ce qui fait la différence entre un bon courtier et un simple intermédiaire ?
Le suivi, du début du projet jusqu’à l’organisation du chantier. L’investissement et la relation qu’un bon courtier en travaux va établir avec le porteur de projet. C’est une vraie relation de confiance. Il faut que le porteur de projet sente qu’il peut se laisser porter et nous confier son projet.
Comment assurez-vous la confiance et la satisfaction de vos clients ?
En leur proposant des services de qualité par l’intermédiaire de nos artisans. Sans nos artisans nous ne sommes pas grand-chose. La relation privilégié que nous avons avec eux est primordial pour que l’ensemble du projet soit fluide et que le résultat soit de qualité.
5. Qu’est-ce qui vous motive au quotidien ?
Qu’est-ce qui vous rend fier dans votre métier ?
D’apporter une solution de qualité aux porteurs de projet. Trop de personnes se font « avoir » par des artisans peu scrupuleux. Comme on dit à l’agence de La Maison des Travaux Blain Châteaubriant : « Si les travaux sont un casse-tête pour vous, nous sommes votre paracétamol ! En médecine douce bien sûr »
Quelle est votre plus belle réussite professionnelle ?
Une magnifique salle de bain. Les clients désiraient installer une baignoire et une douche côte à côte. Le résultat a été à la hauteur de leurs espérances.
Une très belle extension en ossature bois. Le projet était de créer une chambre supplémentaire pour pouvoir agrandir la famille sans avoir à déménager.
6. Quelle est votre vision du métier de courtier en travaux dans les années à venir ?
Comment voyez-vous l’évolution du secteur du bâtiment et de la rénovation ?
Je pense que le secteur de la rénovation à de beaux jours devant elle, car à l’avenir l’idée est de plutôt favoriser l’aménagement des bâtiments existants plutôt que la construction de maisons neuves. Ce qui est très bien d’ailleurs. Je pense qu’il faut tendre vers moins d’artificialisation des sols.
Quelle place occupe selon vous le courtier dans cet écosystème ?
Le courtier occupe une place primordiale dans cet écosystème, car il contribue à faire réaliser des travaux de qualité à des prix raisonnables. Son travail est aussi d’être en veille permanente sur les tarifs des travaux et sur les nouveaux matériaux, plus respectueux de l’environnement, par exemple, que ce soit pour la rénovation énergétique ou la décoration, le homestaging par exemple qui peut permettre d’éviter de tout casser. L’idée étant au maximum de faire avec l’existant.
Y a-t-il des tendances ou innovations qui vous tiennent particulièrement à cœur (rénovation énergétique, matériaux durables, etc.) ?
Oui comme je l’ai dit sur la question précédente, je suis très sensible aux nouveaux matériaux pour la rénovation énergétique notamment. Je pense qu’il faut aller vers cette tendance le plus possible. Dans un premier temps le coût peut paraître plus important, mais au final comme l’économie sur la production de chauffage est importante, cela vaut souvent vraiment le coût. Il faut voir les travaux dans une globalité économique et sur du long terme.
L’économie d’aujourd’hui peut s’avérer moins vraie sur la durée. De plus, souvent ce sont des matériaux qui apportent un confort non négligeable au quotidien, que ce soit au niveau acoustique ou thermique.
Dans notre région qui peut être très humide, la régulation de l’humidité dans les bâtiments est primordiale pour le confort des habitants et le maintien des constructions en bon état.
7. Un dernier mot pour vos futurs clients ?
Que diriez-vous à un particulier ou un professionnel qui hésite encore à faire appel à un courtier en travaux ?
Je dirais au particulier que je peux comprendre son hésitation car notre métier est méconnu, mais je lui dirais aussi que c’est un partenariat gagnant/gagnant. Moi, parce que j’aurais plaisir à l’accompagner dans son projet et lui parce qu’il pourra bénéficier des meilleurs artisans du coin. En effet un détail qui n’en est pas un et que j’ai omis de souligner, nous avons à cœur de travailler avec des artisans locaux. Nous tenons à les privilégier car nous pensons que c’est logique et évident. Je lui dirais aussi que je serai son interlocuteur unique durant toute cette phase délicate du choix des artisans.
Je dirais aux professionnels du bâtiment que pour lui c’est un gain de temps non négligeable car je lui fais toute la partie « commerciale » ce que souvent les artisans n’apprécient pas trop. Chacun son métier :-) Je lui « débroussaille » le chantier et je lui apporte des affaires.
Enfin je dirais aux professionnels de l’immobilier que c’est aussi un partenariat gagnant/gagnant, et que pour lui, il y a un double intérêt. Le premier est que cela peut vraiment aider un potentiel acquéreur à y voir plus clair sur les travaux à réaliser, à se projet dans la maison, et que cela peut l’aider à faire une offre d’achat, le second est qu’il apporte une solution de global à son potentiel acquéreur.
Comment peut-on vous contacter ?
Tout simplement en m’appelant au Tel : 07 45 18 40 60